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全球内部中心使印度的IT外包产业难以实现增长

发表时间:2019-09-05

  印度近1,700亿美元的IT外包产业多年来一直在萎缩,现在正面临全球内部中心(GIC)的挑战。

  在过去的几年里,大约35-40%的外包工作转移到了GIC,“这是一个持续的过程”,人才管理解决方案提供商Randstad Sourceright India的副总裁兼国家负责人Harish Pillai说。

  传统上称为专属或联络中心的GIC通常是在20世纪90年代出现的离岸单位,因为GE,德州仪器,曾道人现场开奖结果,花旗集团和美国运通等大公司开始采用该模型来执行主要与技术相关的指定操作。根据珠穆朗玛峰集团的报告,GIC占全球离岸服务市场的25%左右。

  印度占全球GIC的45%以上。根据2017年Nasscom和Bain and Co.的一项研究,印度约有1,100家GIC,雇佣了80多万名员工,收入约为230亿美元。随着公司逐渐增加其在印度的工程人员数量,GIC越来越多的工作趋势显而易见。一位知情人士表示,澳大利亚电信公司澳大利亚电信公司计划在未来几个月将其印度产能从目前的450-500增加到1000人。同样,总部位于费城的电信巨头康卡斯特计划将其以前外包的大部分工作转移到内部,该人士补充道,要求匿名。

  领先的投资银行公司高盛(Goldman Sachs)于2004年在班加罗尔开展业务,现有员工约290人,现有5000多名员工。四个月前,它宣布投资2.5亿美元,在班加罗尔建立一个新的120万平方英尺办公室,这是世界上第三大办公楼。该公司目前在该市拥有约2,500名工程师,预计这一数字将在未来几个月内增加。

  “我们的班加罗尔中心已成为该公司全球创新中心之一,专注于人工智能,机器学习和数据分析的开发和应用,以帮助解决我们全球网络的业务问题,”印度高盛公司负责人Gunjan Samtani表示,曾在5月30日的一份声明中说过。

  随着公司开始在更新的数字技术(如自动化,数据分析,机器学习和人工智能)中开展更多工作,他们更多地依赖于他们的内部人才库,因为服务公司无法轻松吸引顶级人才达到合适的水平,皮莱说。他补充说,服务公司可能没有为数字技术中的高质量候选人提供令人信服的员工价值主张,因为他们可能不会参与完整的产品路线图,这与GIC不同,GIC可以提供更多的候选人,因为他们能够满足整个生活 - 产品的周期,没有任何与数据安全和专利保护相关的问题。

  IT行业大厅Nasscom也承认,GIC已经超越成本削减中心,专注于高价值活动,如知识产权(IP)创造,围绕新兴技术建立能力,建立卓越中心和完全拥有供应商管理。因此,公司正在大量投资于GIC,其中很大一部分资金来自IT预算,否则这些预算将分配给IT外包。